合创售后的圈粉秘籍：真心聆听客户诉求，用心满足客户需求

无微不至的服务，往往会带给人深刻的印象，海底捞与其他火锅品牌的最大不同，就在于海底捞的服务是其他品牌无法复制的。“海底捞定律”在许多商业场景当中都得到过印证，比如使命必达的顺丰快递，还有被网友戏称把自己“惯坏”的胖东来商场。

近日，笔者身边也实实在在地发生了一起“海底捞定律”折服人心的案例，一位发小自从购买了合创Z03之后，每次聚会上都会提及并狂竖大拇指。为什么合创品牌能够迷倒他呢？答案不言而喻。

售后保障很全面，智能服务很贴心

社会经济的发展使人们从关注产品品质转移到关注服务体验，越来越多的新时代年轻消费者开始关注体验经济。汽车行业也需要紧紧把握这一趋势，对于大部分购车用户来说，他们最关注的莫过于两点：一是完善的售后保障体系，二是能否做到及时回应。

许多年轻消费者认为提车以后与品牌基本就不再有联系，有什么修修补补都是和4S店之间的事，但是合创始终为其提供全方位的后续保障，交付车辆仅仅只是长期服务的开始。

交付车辆之后，合创汽车会为每位用户建立多对一的私人专属服务群，群里不仅有当地售后服务中心的专属SA，专属技师及售后服务总监，还有合创的区域经理以及400客服。不管遇到任何疑惑或者问题，服务群都会快速响应，由对应领域的专家在第一时间给出答案，便捷又安心。如果对服务有什么意见或者建议，还能直接和区域经理沟通，拉进了与厂家的距离，意见反馈更加轻松自如。

合创汽车还推出了一项专属的飞行服务，依托强大的技术实力，车辆的状况能全天候实时监控，提前感知车辆异常，并做出合适的处理方案；当车辆需要保养时，只需要在手机APP上轻轻一点，就能预约上门取送车，享受“无感保养”服务，在疫情期间显得尤为贴心和实在。如果外出自驾遇到意外情况，应急救援团队也能“从天而降”，第一时间到达现场并送上温馨服务。

对于用户而言，合创提供的不仅仅是一个产品，还有一份保障，一份超越。能提供在别处无法体验到的服务，这就是合创的魅力所在。

合创服务新模式与你同在

对于一个企业来说，成功与否主要在于是否抓住了消费市场，情感比理性更能影响用户决策。一个相对完善且成熟的售后服务，可以很好地影响用户的决策。合创品牌的售后服务真正做到了与用户同在，建立情感共鸣，这也是其能够在市场竞争中取胜的法宝。从看车到交车到后续服务的每一个环节，合创汽车始终与用户同在，感动用户的每一个瞬间都会成为用户决策的影响因素。

社交媒体上，一位合创007车主的记录可见一斑：买车大半年，合创的十大服务保障给他带来了很多便利。到一万公里时，合创的售后服务人员钟城林在服务群及时提醒，并指导他如何下单预约保养和预约上门取车。由于下单时间较晚，保养结束后第二天早上才能送回。和钟城林反映后，他把车连夜送回来，让他非常感动。到两万公里时，钟城林还从广州驱车到佛山帮助检查和保养，并耐心地解答用车疑问。

类似的案例还有很多。在任何时间都会为用户提供专业意见，协助用户解决各项问题，心系用户，从用户的需求处着手，符合期待更超越期待，打造有温度的创新，这将成为合创汽车快速发展的关键。

合创冬季暖你行

合创的营销策略当中，服务是关键。临近年末，面临返乡热潮及春节自驾出游，合创推出了冬季服务月，用户可前往售后服务中心对车辆进行检查，对于很多有着出行规划的朋友们应该是非常实用的。

真心聆听客户诉求，用心满足客户需求，合创汽车以自己的实际行动将以车主为本落到实处，为用户打造了一个全新的服务体系。虽然目前产品矩阵还不算丰富，但是售后服务稳扎稳打，优质服务值得期待，这也是合创与其他车企竞争的重要砝码，更是其最核心、最宝贵的资产。在陪伴用户成长、发展的同时，随着更多新车型的推出以及全国范围内服务网点的进一步扩张，加上各种暖心服务的落地，相信合创汽车将得到更多用户的认可。

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关键词： 客户 诉求 用心